手厚いサポートと高品質な自動運用で広告運用工数を50%削減。急成長中の広告代理店から選ばれる 「Commerce Flow」

いつもお世話になっております！今日はお忙しい中お時間をいただき、ありがとうございました。

お世話になります。よろしくお願いいたします。

早速ですが、貴社では広告代理事業を営まれている中で、競合他社との違いなども含めた特徴について教えてください。

私たちは地方を含む全国の志ある中堅・中小企業の成長支援をデジタルマーケティング領域で展開しています。事業・売上を拡大するお手伝いを行い、地域や中小企業を元気にすることをミッションに掲げています。

実際、全国に 23 の拠点を保有しており、地方の中堅・中小企業様に対してしっかりとサポートさせていただいている点が弊社の特徴です。

ありがとうございます。弊社関連会社の株式会社博報堂テクノロジーズ、Hakuhodo DY ONE も広告代理店の側面を持っていますが、主に大企業向けのため、中堅・中小企業に特化されているということで違いがよくわかりました。

その中で、長谷川様が在籍されているコマースメディア戦略推進本部はどのような組織なのでしょうか？

Amazon に特化した部署になっておりまして、Amazon スポンサー広告・Amazon DSP 広告の運用の他、AMC（Amazon Marketing Cloud）を活用した営業活動や、Amazon での売上を上げるための戦略設計などを主に行っております。

ありがとうございます。長谷川様はマネジメント業務だけでなく、広告運用や顧客対応等の実務も対応されている印象なのですが、主なご担当領域について教えてください。

マネージャーとして案件のフォローアップや、外部向けのセミナー登壇、広告運用のクオリティを上げるための社内向け勉強会などを主に担当しています。以前は広告運用にも携わっており、Amazon に関する業務はほぼ全て担当してきました。

貴社には昨年度に導入をいただきましたが、Commerce Flow を知っていただいたきっかけはどういったものだったのでしょうか？

以前、国産の Amazon 広告自動運用ツールを探していた際に Commerce Flow のことを知りました。

ありがとうございます。Commerce Flow をご利用されるにあたり、当時 Amazon 広告や事業においてどのような課題感をお持ちだったのでしょうか？

有り難いことに Amazon 広告の事業が拡大し、新規のお客様とのお取引がどんどん増えていくにつれ、入札額や日予算などの細かい調整やレポーティング業務などに費やす工数が圧迫され始めていたんですよね。当時はまだ工数に余力がありましたが、先のことを考えて早めに解消する必要がありました。

また、弊社では社内の広告運用者に対し、きめ細かい広告運用の研修などを実施することで1人1人のスキルを高め、高い品質のサービスをお客様にご提供しているのですが、運用者が増えても継続的に高い品質を維持し続ける仕組みを考えていく必要がありました。

それらの課題に対して、AI ツールの導入により広告運用工数を削減できるだけでなく、人の経験値に頼らずに再現性を持って高品質な広告運用をできるのではないかと考えたのが、具体的にツール導入を検討するようになった背景ですね。

昨年から組織が急成長されているからこその課題感ですね。ありがとうございます。

ツールの導入を具体的に検討される中で、Commerce Flow 以外のツールとの比較検討有無であったり、最終的に Commerce Flow を導入された決め手など教えていただけますでしょうか？

他社ツールも含めて比較検討していましたが、国産ツールならではのサポートの手厚さという観点で Commerce Flow に決めました。ツールを導入して終わりではなく、継続的に利用して使いこなしていく必要があるため、分からないことがあった時に何でも気軽に相談できる点が心強いなと思いました。

導入後、どのように貴社内で Commerce Flow の利用を推進されたか教えてください。

質疑応答専用のグループチャットにて、弊社からの日々の質問に対してチーム体制で手厚いサポートをいただいたことで、社内での Commerce Flow の利用を促進できました。おかげさまで今では Commerce Flow は弊社内で充分に認知されていますし、しっかりと使いこなせるようになりました。

弊社のスタッフから、Q&A に載っているような内容を問い合わせてしまった場合でも分かりやすく教えていただける点も非常に助かっていますし、Commerce Flow のサポートの手厚さは他サービスと比較しても桁違いに素晴らしいと感じています。

非常に嬉しいお言葉をいただき、ありがとうございます。サポートの手厚さは Commerce Flow が非常に大切にしている点ですので、ご満足いただけているようで何よりです。

では逆に、使いこなしていく上で苦労した点、難しく感じた機能などはありましたでしょうか。

導入後、工数削減や効果改善などポジティブな変化は見られましたでしょうか？

体感ではありますが、入札額調整や進捗管理にかかっていた工数が約 50% 削減できました。

また、Amazon 広告運用の経験が浅いスタッフでも、Commerce Flow の導入により高品質な広告運用ができ、再現性を持って高い広告効果を維持できるようになりました。

Commerce Flow 上でよくご利用されている機能について教えていただけますでしょうか？

自動入札調整機能以外では、レポーティング機能をよく利用しています。週次レポーティング時の集計にかかる時間がほぼ 0 になり、すぐに分析に取り掛かることができるようになった点が良かったです。

Amazon 広告に不慣れなスタッフの場合、どのようなフォーマットでレポートを作成すれば良いか分からないというケースもあるのですが、Commerce Flow ではボタン 1 つで様々なフォーマットのレポートが自動生成されるため、とても助かっています。

また、Commerce Flow のレポーティング機能では、キーワードごとのタグ付けができるため、重宝しています。

キーワードごとに「一般」・「指名」・「競合」のタグを一度付与しておけば、「一般のみ」、「指名のみ」といった形で絞ってレポートを閲覧できるだけでなく、タグ付与前の過去のデータも閲覧できるため、レポーティングが非常に楽になりました。

ありがとうございます。Commerce Flow では、広告代理店のお客様のレポーティング工数を限りなく 0 に近づけることを目指しているため、お役に立てているようで非常に嬉しく思います。

他にもよくご利用いただいている機能はありますでしょうか？

そうですね。日予算・入札額時間帯調整機能もよく利用しています。Commerce Flow では、AMS（Amazon Marketing Stream）と連携した曜日別・時間帯別レポートも閲覧できるので、時間帯調整機能の設定時に役立てています。

他には、広告の自動停止機能もよく利用しています。AI の日予算調整機能と合わせて利用することで、月次予算の範囲内で月末最終日までしっかりと広告を出せているため、重宝している機能の 1 つです。

様々な機能をご利用いただいている状況ではございますが、今後 Commerce Flow に実装して欲しい機能やご要望などあれば教えてください。

初めて広告出稿する商品の場合、入稿キーワードの検討に時間がかかるため、商品詳細ページの情報を元に AI が推奨キーワードを自動生成してくれる機能があれば嬉しいです。

今日の時点でも急成長されている貴社ではありつつ、今後の展望についてお聞かせいただけませんでしょうか。

「Amazon を誰でも手軽に運用できる媒体にする」というのが私たちのミッションになっています。営業担当や経験の浅い運用者でも、Amazon 広告を手軽に運用できる体制を構築できればと考えており、Commerce Flow を軸にさせていただきながら、生産性の改善、Amazon 広告運用のハードルを下げていきたいと思います。

現在 Commerce Flow で開発を進めていただいている AMC（Amazon Marketing Cloud）や DSP につきましても、対応できるようになることで様々な分析ができるようになりますので、私たちのやりたいことに一気に近づくと考えています。是非、今後ともお力添えいただけますと幸いです。

かしこまりました！こちらこそよろしくお願いいたします。